Nhiều người dùng khi xác thực tài khoản Zalo nhưng không thành công. Hoặc tự nhiên tài khoản Zalo bị vô hiệu hoá. Lúc này, người dùng sẽ không biết xử lý thế nào? Có khôi phục lại tài khoản Zalo này được không? Bạn có thể theo dõi bài viết của datvangbac để tìm cách xác thực lại tài khoản Zalo, khắc phục sự cố này nhé!
Nội dung
Tài khoản Zalo bị vô hiệu hoá là gì?
Khi màn hình Zalo hiển thị thông báo: “Tài khoản này đang bị khoá”. Tức là tài khoản của bạn đã bị khóa hoặc bị tạm ngưng hoạt động. Vấn đề này được xem là vô hiệu hoá tài khoản Zalo. Khiến người dùng không biết rõ nguyên nhân và cách xử lý như thế nào.
Một tài khoản Zalo bị vô hiệu hoá sẽ được chia làm hai trường hợp. Cụ thể:
- Tài khoản Zalo bị vô hiệu hoá tạm thời: Tức là bạn vẫn còn cơ hội khôi phục lại tài khoản này.
- Tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa vĩnh viễn: Tức là tất cả dữ liệu, thông tin liên quan đến tài khoản này sẽ biến mất hoàn toàn. Bạn sẽ không thể nào khôi phục lại được tài khoản này nữa.
Như vậy, trong trường hợp bị khóa tạm thời, thì bạn vẫn còn cơ hội để tìm hiểu nguyên do và cách xác thực lấy lại tài khoản của mình. Các nguyên nhân và cách lấy lại tài khoản bạn có thể theo dõi ở mục dưới đây.
Vì sao tài khoản Zalo xác thực không thành công, vô hiệu hoá?
Một tài khoản Zalo đang sử dụng không tự nhiên bị vô hiệu hoá. Chắc chắn bạn đã vi phạm một trong những chính sách, quy định của nhà phát hành. Cụ thể, bạn có thể tham khảo những nguyên nhân khiến tài khoản của mình bị khoá sau đây:
Tài khoản chia sẻ liên kết chứa nội dung lừa đảo
Sử dụng tài khoản Zalo, bạn có quyền chia sẻ những thông tin cho các tài khoản Zalo khác. Tuy nhiên, thông tin chia sẻ chứa nội dung lừa đảo, lôi kéo người dùng, nội dung người lớn, phát tán thông tin giả dạng hình thức trúng thưởng,… Điều này sẽ khiến tài khoản Zalo của bạn bị vô hiệu hóa ngay lập tức.
Do đó, ở bất kỳ nội dung nào trước khi muốn chia sẻ, bạn cần nhấn vào xem trước hoặc cân nhắc trước khi chia sẻ. Nếu nội dung đó chưa được kiểm soát thông tin chặt chẽ, nguy cơ tài khoản của bạn bị khóa trong vòng 30 ngày là điều hiển nhiên xảy ra.
Phát tán nội dung nhạy cảm
Zalo luôn đề cao tính lành mạnh, sạch sẽ trên nền tảng của mình. Do đó, những chia sẻ như: video nóng, bạo lực, dùng lời nói thô tục, chửi bậy,… Sẽ không được hệ thống chấp nhận. Nên nếu tài khoản của bạn có đăng tải hoặc phát tán những nội dung này thì đã cố tình làm trái quy định của nền tảng rồi.
» Tìm hiểu thêm: Phí rút tiền Momo tại Điện Máy Xanh, Thế Giới Di Động
Nội dung chia sẻ vi phạm bản quyền
Tương tự như các nền tảng như Instagram, Facebook, Youtube,… việc đưa ra chính sách bảo vệ bản quyền đều được nâng cao. Tại Zalo cũng không ngoại lệ. Do đó, nếu bạn chia sẻ link nhạc, video,… Chưa được cấp phép, dính bản quyền thì ngay sau đó tài khoản của bạn sẽ bị cảnh báo và có nguy cơ bị vô hiệu hoá.
Bị hack tài khoản
Tình trạng này đang ngày một phổ biến. Khi thông tin tài khoản Zalo của bạn bị lộ trên các nền tảng mạng xã hội và bị đối tượng xấu lợi dụng chiếm đoạt được. Lúc này, họ sẽ tấn công tài khoản của bạn và thay đổi thông tin. Mục đích chính của việc này chính là lừa đảo, trục lợi bản thân thông qua mối quan hệ trên tài khoản Zalo của bạn.
Đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần
Lỗi này khá phổ ở người dùng hiện nay. Khi vô tình quên mật khẩu hoặc nhầm lẫn giữa mật khẩu tài khoản Zalo với các tài khoản khác sẽ khiến bạn nhập sai thông tin nhiều lần dẫn đến Zalo bị vô hiệu hoá. Đối với trường hợp này, tài khoản Zalo của bạn chỉ bạn vô hiệu hoá tạm thời và bạn có thể khôi phục lại được.
Cách xác thực lại tài khoản Zalo bị vô hiệu hoá
Dưới đây là cách xác thực lại tài khoản Zalo khi bị vô hiệu hoá bạn có thể tham khảo:
Xác thực bằng CMND/CCCD
Các bước xác thực lại tài khoản Zalo bị vô hiệu hoá bằng CMND/CCCD như sau:
- Bước 1: Truy cập ngay vào đường dẫn được cung cấp bởi Zalo hoặc tìm kiếm theo từ khoá Zalo xác thực tài khoản trên thanh tìm kiếm.
- Bước 2: Nhấn vào Bắt đầu.
- Bước 3: Chụp ảnh CMND/CCCD (mặt trước, mặt sau) và tải lên giao diện theo yêu cầu.
- Bước 4: Nhấn Tiếp tục. Sau đó, tiến hành chụp ảnh chân dung của bạn theo hướng dẫn trên hệ thống.
- Bước 5: Nhấn Hoàn tất xác thực và đợi để hệ thống phản hồi.
Lưu ý:
- Hình ảnh giấy tờ tùy thân cần chụp rõ ràng, không bị cắt, mờ, mất góc,…
- Chụp ảnh chân dung cần rõ ràng, không bị chói, bị tối, bị mờ,…
- Ảnh chụp chân dung phải là ảnh chính chủ trong giấy tờ tùy thân.
- Góc chụp phải ảnh chân dung phải trùng với ảnh trong giấy tờ tùy thân.
- Bạn có thể chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân ở mục Zalo xác thực tài khoản hoặc tại mục Chỉnh sửa thông tin.
Xác thực bằng giọng nói, khuôn mặt
Đây cũng là một cách tối ưu giúp bạn xác thực lại tài khoản Zalo khi bị vô hiệu hoá. Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng Zalo trên điện thoại.
- Bước 2: Chọn vào biểu tượng Inbox (hộp thư) và tìm kiếm OA Zalo xác thực tài khoản.
- Bước 3: Chọn tiếp vào mục Xác thực tài khoản trên thanh menu ứng dụng.
- Bước 4: Nhấn Bắt đầu để tiến hành xác thực khuôn mặt và giọng nói.
- Bước 5: Đưa khuôn mặt vào giao diện và giữ nguyên để hệ thống tiến hành xác thực. Sau đó, đọc các số hiển thị trên màn hình ứng dụng để hệ thống xác thực giọng nói (bạn nghe tiếng bíp là thành công rồi đấy).
- Bước 6: Đợi để hệ thống kiểm tra và xác thực thông tin. Nếu thông tin hợp lệ, trong vòng 2 – 5 ngày làm việc, tài khoản Zalo của bạn sẽ được khôi phục lại như bình thường.
Lưu ý:
- Để quá trình xác thực khuôn mặt được thành công, bạn cần cung cấp khuôn mặt rõ ràng. Nên đứng ở vị trí có ánh sáng vừa phải, không tối, không sáng quá.
- Xác thực giọng nói cần tìm nơi yên tĩnh để xác thực.
» Đọc thêm: CCCD/CMND photo có rút tiền ngân hàng được không?
Cách xác thực lại tài khoản Zalo khi không thành công
Ngoài 02 cách trên, bạn cũng có thể tiến hành các cách sau để xác thực tài khoản Zalo bị vô hiệu hoá của mình:
Liên hệ đến tổng đài Zalo
Liên hệ với tổng đài Zalo cũng là cách giúp bạn nhanh chóng nhận được sự hỗ trợ chính xác và hiệu quả nhất. Bạn gọi đến tổng đài Zalo theo số Hotline 1900 56 15 58 và nhấn tiếp Phím 2 để gặp tổng đài viên.
Khi kết nối thành công, tổng đài viên yêu cầu bạn cung cấp thông tin tài khoản của mình. Đồng thời, trình bày vấn đề mình đang gặp phải. Lúc này, tổng đài viên sẽ tiến hành kiểm tra trên hệ thống và lấy lại tài khoản Zalo bị vô hiệu hoá cho bạn.
Lưu ý: Cước phí gọi đến tổng đài Zalo là 2.000 đồng/ phút. Cước phí này sẽ được trừ trực tiếp vào tài khoản thuê bao của bạn.
Chat trực tuyến với nhân viên CSKH
Ngoài nhân viên tổng đài CSKH Zalo, bạn cũng có thể nhắn tin trực tuyến với bộ phận hỗ trợ Zalo. Hãy sử dụng một tài khoản Zalo khác để thực hiện thao tác này. Cách thực hiện như sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Zalo trên điện thoại.
- Bước 2: Trong mục Cá nhân chọn vào Cài đặt là biểu tượng răng cưa ở góc phải trên cùng màn hình.
- Bước 3: Chọn vào Thông tin về Zalo và chọn tiếp vào mục Liên hệ với chúng tôi.
- Bước 4: Lúc này, một cửa sổ Chat hiển thị và bạn có thể nêu vấn đề về tài khoản mình đang gặp phải để nhân viên hỗ trợ.
Tạo tài khoản Zalo mới
Bạn chỉ áp dụng cách này khi tài khoản Zalo đã bị vô hiệu hóa vĩnh viễn và không lấy lại được nữa. Lúc này bạn có thể đăng ký tài khoản Zalo mới bằng số điện thoại cũ. Tuy nhiên, mọi thông tin về bạn bè, tin nhắn cũ đều bị xoá toàn bộ. Bạn thao tác như sau:
- Bước 1: Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại và nhấn vào Đăng ký.
- Bước 2: Nhập vào Tên tài khoản và Số điện thoại cũ đã đăng ký trước đó.
- Bước 3: Nhập Mã xác thực được gửi về tin nhắn điện thoại là hoàn tất việc tạo tài khoản Zalo mới.
Lưu ý: Thao tác này được phép thực hiện khi tài khoản Zalo của bạn bị vô hiệu hoá 48 tiếng. Trước thời gian này bạn không được phép tạo tài khoản mới với số điện thoại cũ.
Tài khoản Zalo bị vô hiệu hoá trong bao lâu?
Như đã nói ở trên, tài khoản Zalo bị vô hiệu hoá sẽ được chia làm 02 trường hợp. Là vô hiệu hoá tạm thời và vô hiệu hóa vĩnh viễn. Do đó, thời gian để vô hiệu hoá giữa 02 loại tài khoản này cũng có sự khác nhau. Cụ thể:
- Tài khoản Zalo bị vô hiệu hoá tạm thời: Tức là tài khoản bị khóa tạm thời trong vòng 30 ngày hoặc lâu hơn tuỳ vào mức độ nghiêm trọng mà tài khoản vi phạm.
- Tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa vĩnh viễn: Bị treo trong vòng 48 giờ và toàn bộ dữ liệu trên tài khoản này sẽ bị xóa vĩnh viễn. Sau thời gian này bạn chỉ có thể đăng ký mở lại tài khoản mới bằng số điện thoại cũ và không khôi phục tài khoản Zalo cũ được nữa.
Lưu ý khi xác thực lại tài khoản Zalo
Khi xác thực lại tài khoản Zalo bị vô hiệu hoá, bạn cần lưu ý một số vấn đề sau đây:
- Thông tin để xác thực như: Hình ảnh, thông tin cá nhân cần được cung cấp rõ ràng, chính xác.
- Thông tin xác thực giọng nói, khuôn mặt cần được cung cấp rõ ràng, không bị mờ, che góc cạnh,…
- Luôn đảm bảo mạng internet ổn định trong quá trình xác thực.
- Không spam tài khoản liên tục, tránh bị hệ thống hiểu nhầm và có nguy cơ tài khoản bị khóa vĩnh viễn.
- Tài khoản bị khoá vĩnh viễn chỉ sau 48 giờ mới tạo tài khoản mới bằng số điện thoại cũ được.
- Mọi thắc mắc cần được hỗ trợ hãy liên hệ bộ phận CSKH của Zalo qua số Hotline hoặc Chat trực tuyến.
Bài viết tổng hợp cách xác thực lại tài khoản Zalo khi không thành công, vô hiệu hoá một cách đơn giản, chi tiết nhất. Hy vọng những thông tin trên giúp bạn lấy lại tài khoản của mình nhanh chóng. Nếu thông tin hữu ích, bạn có thể chia sẻ để mọi người cùng biết nhé!