Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng nhiều, vì vậy khó tránh những lỗi khi giao dịch xảy ra. Và một trong số các lỗi khiến khách hàng lo lắng đó là tài khoản hoặc thẻ thụ hưởng không tồn tại. Vậy nguyên nhân do đâu? Cách khắc phục như thế nào? Cùng datvangbac.com tìm câu trả lời chính xác trong bài viết sau đây.
Nội dung
Nguyên nhân tài khoản hoặc thẻ thụ hưởng không tồn tại
Tài khoản ngân hàng, thẻ thụ hưởng không tồn tại là các lỗi khiến nhiều khách hàng vô cùng lo lắng. Khách hàng cần nắm được các nguyên nhân để tìm cách xử lý kịp thời, nhanh chóng. Sau đây là các nguyên nhân dẫn đến lỗi tài khoản hoặc thẻ thụ hưởng không tồn tại:
Nhập thiếu 01 số tài khoản
Số tài khoản ngân hàng thường gồm 8 đến 15 số, tuỳ thuộc vào từng ngân hàng. Chính vì quá nhiều số, đôi khi khiến người dùng khi giao dịch nhập thiếu chỉ một số tài khoản.
Lúc này, hệ thống sẽ báo lỗi số tài khoản này không tồn tại. Khách hàng cần lưu ý rằng, chỉ cần nhập sai một chi tiết trong dãy số tài khoản ngân hàng, thì các giao dịch đều không thể thực hiện được. Bởi hệ thống ngân hàng không xác định được số tài khoản bạn lựa chọn.
Ghi nhầm số tài khoản thành số thẻ
Có rất nhiều khách hàng nhầm lẫn giữ số tài khoản ngân hàng và số thẻ ngân hàng. Và khi nhập nhầm số thẻ vào mục tài khoản thụ hưởng, lúc này hệ thống sẽ báo số tài khoản không tồn tại, và người thụ hưởng sẽ không thể nhận được tiền.
Khách hàng cần phân biệt số tài khoản và số thẻ rõ ràng. Trong đó, số tài khoản sẽ là một dãy số từ 8 – 15 số (tuỳ ngân hàng), và chúng được nhân viên ngân hàng cấp trên một phong bì khi khách hàng mở tài khoản. Số thẻ sẽ bao gồm dãy số từ 16 – 19 số (tuỳ ngân hàng). Là dãy số được in nổi trên thẻ ATM của ngân hàng mà bạn sử dụng.
Nhập sai tên ngân hàng thụ hưởng
Mỗi một ngân hàng sẽ quy định mỗi cá nhân khách hàng chỉ có một số tài khoản khác nhau và duy nhất. Vì vậy, khi khách hàng thực hiện giao dịch chuyển tiền, dù cho khách hàng nhập đúng số tài khoản, nhưng lại chọn sai tên ngân hàng thụ hưởng. Thì hệ thống vẫn không nhận diện được ngân hàng thụ hưởng. Đồng thời hệ thống sẽ thông báo thẻ thụ hưởng đó không tồn tại.
Hệ thống ngân hàng đang bảo trì/ nâng cấp
Đây cũng là một lỗi phổ biến xảy ra ở nhiều ngân hàng. Khi số lượng giao dịch quá lớn, hệ thống ngân hàng sẽ thường xuyên bảo trì, nhằm mang lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Và khi khách hàng thực hiện giao dịch lúc này, sẽ bị báo lỗi ngay. Một trong những lỗi hiển thị lúc này chính là ngân hàng thụ hưởng không tìm được số tài khoản thụ hưởng tồn tại. Bên cạnh đó, giao dịch tăng cao, khiến ngân hàng xử lý không kịp cũng gây nên nỗi.
Lỗi do Internet
Trong quá trình chuyển tiền qua hệ thống Internet Banking hoặc Mobile Banking. Ở bước nhập số tài khoản thụ hưởng, nếu kết nối mạng của thiết bị bị gián đoạn hoặc không ổn định. Lúc này, khi khách hàng nhập thẻ thụ hưởng, hệ thống ngân hàng sẽ không tìm được tên người thụ hưởng. Đồng thời, sẽ báo lỗi số tài khoản này không tồn tại.
Cách khắc phục tài khoản, thẻ thụ hưởng không tồn tại
Tuỳ thuộc vào từng nguyên nhân và đưa ra cách khắc phục lỗi khác nhau. Ở trên, chúng tôi đã đưa ra những nguyên nhân cụ thể, rõ ràng cho vấn đề tài khoản, thẻ thụ hưởng không tồn tại. Và khách hàng có thể tiến hành các cách khắc phục tương ứng như sau:
- Trong quá trình nhập tài khoản thụ hưởng, khách hàng cần hết sức cẩn thận. Cần nhập đầy đủ và chính xác số tài khoản trước khi tiến hành giao dịch trên hệ thống ngân hàng.
- Cần phân biệt rõ ràng số tài khoản, số tài khoản thụ hưởng và số thẻ. Khi chuyển tiền qua internet banking/ Mobile Banking, khách hàng nên nhập số tài khoản người thụ hưởng. Là dãy số từ 8 – 15 ký tự số (tuỳ ngân hàng). Mà không phải số được in nổi trên thẻ ATM.
- Kiểm tra thông tin ngân hàng thụ hưởng cẩn thận, chính xác
- Nếu hệ thống ngân hàng đang bảo trì hoặc nâng cấp. Khách hàng nên đợi 10 – 15 phút sau quay lại và thực hiện giao dịch một lần nữa.
- Kiểm tra kết nối internet. Cần đảm bảo thiết bị của bạn đang kết nối với mạng internet ổn định.
- Trường hợp, thực hiện các cách khắc phục trên nhưng vẫn không xử lý được lỗi. Khách hàng cần liên hệ ngay tổng đài ngân hàng hoặc đến trực tiếp chi nhánh/ PGD ngân hàng gần nhất để được nhân viên tư vấn, hỗ trợ kịp thời.
Chuyển tiền vào tài khoản không tồn tại có mất tiền không?
Đối với trường hợp này, khách hàng hoàn toàn yên tâm sẽ không mất tiền. Khi chuyển tiền vào tài khoản không tồn tại. Giao dịch của khách hàng sẽ được giữ lại tại hệ thống ngân hàng chuyển đi, người thụ hưởng sẽ không nhận được tiền.
Nếu khách hàng chuyển tiền mặt, có thể liên hệ tại quầy giao dịch để nhận lại tiền. Nếu khách hàng chuyển tiền trên hệ thống Internet banking hoặc Mobile Banking, số tiền chuyển sẽ được hệ thống ngân hàng kiểm tra và hoàn lại vào số tài khoản của khách hàng.
Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào từng trường hợp mà số tiền chuyển nhầm của bạn sẽ nhận lại nhanh hay chậm. Ngân hàng sẽ tiến hành các bước kiểm tra, xác thực. Sau đó mới tiến hành hoàn trả số tiền cho khách hàng trong khoảng thời gian từ 2 – 3 ngày làm việc (tuỳ thuộc từng ngân hàng hoặc đơn vị giao dịch).
Kiểm tra tài khoản, thẻ thụ hưởng có tồn tại hay không thế nào?
Việc kiểm tra số tài khoản, thẻ thụ hưởng có tồn tại hay không trước khi tiến hành giao dịch là vấn đề được nhiều người dùng quan tâm. Hiện nay, các ngân hàng đã áp dụng các công nghệ thông minh vào xử lý các giao dịch của khách hàng. Trong đó, việc kiểm tra tài khoản, thẻ thụ hưởng có tồn tại hay không cũng một phần được ngân hàng hỗ trợ.
Để kiểm tra tài khoản, thẻ thụ hưởng có tồn tại hay không. Bạn vẫn có thể thực hiện online tại nhà nếu có tài khoản Internet Banking hoặc Mobile Banking. Các bước kiểm tra như sau (ví dụ tại ngân hàng Vietcombank):
Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng bạn đang sử dụng
Bước 2: Chọn vào Chuyển tiền nội bộ – đối với số tài khoản cùng ngân hàng. Và chọn Chuyển tiền nhanh NAPAS 247 – đối với số tài khoản không thuộc cùng ngân hàng.
- Chọn vào Số tài khoản nguồn – Là số tài khoản bạn muốn dùng để chuyển tiền, thực hiện giao dịch
- Tại mục Thông tin người hưởng, nhập vào số tài khoản thụ hưởng
- Tại mục Thông tin giao dịch, nhập vào số tiền cần chuyển, Nội dung giao dịch
- Sau đó, nhấn Tiếp tục
Bước 3: Lúc này, giao dịch sẽ hiển thị thông tin như hình bên dưới.
- Bên trái, là giao dịch được xác nhận thông tin. Số tài khoản tồn tại và hệ thống ngân hàng sẽ hiển thị thêm Tên người thụ hưởng
- Bên phải, là giao dịch chưa được xác nhận thông tin. Số tài khoản không tồn tại, bạn cần kiểm tra lại thông tin mình đã nhập.
Bài viết tổng hợp các nguyên nhân tài khoản hoặc thẻ thụ hưởng không tồn tại và cách khắc phục đơn giản nhất. Hy vọng với những hướng dẫn trên, sẽ giúp bạn hạn chế được các lỗi trong lúc sử dụng dịch vụ tại ngân hàng. Chúc bạn thực hiện thành công!