Dịch vụ ngân hàng số BIDV smartbanking ra đời giúp khách hàng chuyển tiền, rút tiền và thanh toán hoá đơn được thuận tiện, nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, một số lý do dẫn đến việc chuyển tiền qua dịch vụ này bị lỗi, không nhận được mã OTP. Vậy, vì sao BIDV Smartbanking không chuyển được tiền? Không nhận được mã OTP? Hãy để Datvangbac giúp bạn tìm kiếm câu trả lời chính xác ngay sau đây.
Nội dung
BIDV Smartbanking là gì?
Trước khi tìm hiểu các lỗi liên quan đến việc chuyển tiền không thành công trên BIDV Smartbanking. Bạn cần hiểu BIDV Smartbanking là gì trước nhé! Đây là một dịch vụ ngân hàng số thế hệ mới do Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) triển khai. Dịch vụ này là sự kết hợp bởi 02 dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking lại với nhau. Chỉ cần bạn sử dụng thiết bị di động thông minh có kết nối Internet là có thể sử dụng được dịch vụ.
Dịch vụ BIDV Smartbanking tích hợp nhiều tính năng và tiện ích để khách hàng có thể: Rút tiền chỉ cần quét mã QR, thanh toán tín dụng, trả nợ khoản vay, nạp tiền ví điện tử, chuyển tiền, nạp topup thẻ y tế,…. Với BIDV Smartbanking, bạn không cần phải đến ngân hàng thực hiện giao dịch tốn thời gian và công sức. Chỉ với ứng dụng BIDV Smartbanking bạn có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi.
Vì sao BIDV Smartbanking không chuyển được tiền?
Chuyển tiền qua dịch vụ BIDV Smartbanking đang ngày càng được nhiều khách hàng lựa chọn. Tuy nhiên, trong quá trình chuyển tiền, nhiều khách hàng cũng gặp lỗi và không chuyển tiền thành công. Các lỗi dẫn đến việc chuyển tiền qua BIDV Smartbanking thất bại có thể là do:
Số dư tài khoản BIDV không đủ
Số dư tài khoản cần phải lớn hơn hoặc bằng với số tiền bạn muốn chuyển thì giao dịch mới thực hiện thành công. Nhiều khách hàng vì không kiểm tra lại số dư mà chuyển tiền vượt quá số dư có trong tài khoản. Điều này dẫn đến giao dịch bị lỗi và người thụ hưởng không nhận được tiền.
Cách xử lý
- Kiểm tra số dư tài khoản trước khi chuyển tiền.
- Đảm bảo số dư tài khoản lớn hơn hoặc bằng số tiền chuyển đi.
- Có thể chuyển tiền với số tiền nhỏ hơn so với số dư hiện có trong tài khoản.
- Nếu số dư không đủ và bạn muốn chuyển đúng số tiền mình muốn, hãy cần nạp thêm tiền và sau đó thực hiện lại giao dịch.
» Tìm hiểu thêm: BIDV Smartbanking không đăng nhập được trên thiết bị khác làm sao?
Hạn mức chuyển tiền vượt mức quy định
Lỗi này thường xảy ra khi khách hàng chưa nắm rõ hạn mức tối đa khi chuyển tiền mà ngân hàng BIDV quy định. Thông thường, hạn mức chuyển tiền qua BIDV Smartbanking tối đa là 300 triệu đồng/ lần giao dịch. Trong một ngày, số tiền chuyển tối đa là 1 tỷ đồng (tuỳ từng gói hạn mức mà có thể lên tới 3 tỷ đồng). Như vậy, khi khách hàng chuyển tiền vượt quá hạn mức cho phép của BIDV thì giao dịch cũng sẽ không thực hiện được.
Cách xử lý
- Đảm bảo chuyển tiền với hạn mức cho phép mà ngân hàng BIDV quy định.
- Trường hợp, bạn muốn chuyển vượt quá hạn mức cho phép. Hãy thực hiện yêu cầu nâng hạn mức chuyển tiền bằng cách: Vào ứng dụng BIDV Smartbanking > chọn vào Dịch vụ > Chọn Cài đặt hạn mức > tiến hành nâng hạn mức theo yêu cầu của bạn.
Ngân hàng BIDV đang bảo trì/ nâng cấp
Khi bạn chuyển tiền đúng hạn mức cho phép, cũng như số tiền chuyển thấp hơn số dư có trong tài khoản nhưng vẫn bị lỗi. Có thể nguyên nhân lúc này không đến từ phía bạn, mà đến từ hệ thống ngân hàng BIDV. Có thể hệ thống BIDV Smartbanking đang được bảo trì, nâng cấp nên mọi giao dịch của bạn trên hệ thống đều sẽ bị gián đoạn.
Cách xử lý
- Đối với trường hợp này lỗi không đến từ phía bạn, nên bạn chỉ có thể đợi để hệ thống nâng cấp và bảo trì xong thì mới truy cập lại BIDV Smartbanking và thực hiện lại giao dịch. Thông thường, BIDV Smartbanking sẽ bảo trì trong khoảng 1 – 2 giờ đồng hồ. Sau khoảng thời gian này, bạn có thể quay lại ứng dụng và thực hiện giao dịch của mình nhé!
- Khi cần chuyển tiền gấp, có thể di chuyển ra quầy giao dịch của BIDV để thực hiện chuyển tiền. Khi di chuyển ra ngân hàng bạn cần mang theo giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính của mình.
Lỗi mạng Internet
BIDV Smartbanking không chuyển tiền được cũng có thể do lỗi kết nối Internet trên thiết bị của bạn. Khi không có Internet, internet chập chờn, lag, giật,… Đều có thể khiến quá trình truy cập BIDV Smartbanking và thực hiện giao dịch chuyển tiền gặp gián đoạn.
Cách xử lý
- Kiểm tra lại kết nối Internet, đảm bảo Internet đủ mạnh để thực hiện giao dịch.
- Đổi sang mạng Internet khác mạnh hơn.
- Di chuyển ra chi nhánh/ phòng giao dịch (PGD) BIDV gần nhất để thực hiện yêu cầu chuyển tiền.
Nhập sai tài khoản thụ hưởng
Chỉ cần nhập sai hoặc thiếu một số trong dãy số tài khoản người thụ hưởng, thì giao dịch cũng không thể thực hiện thành công được. Ngoài ra, trong trường hợp bạn chuyển nhầm sang số tài khoản thụ hưởng không phải người mình mong muốn. Số tiền bạn bị chuyển nhầm có nguy cơ khó lấy lại.
Cách xử lý
- Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền BIDV Smartbanking cần nhập thật cẩn thận. Đảm bảo đúng số tài khoản, đúng tên người thụ hưởng và đúng ngân hàng thụ hưởng.
- Trường hợp chuyển nhầm tiền cho người thụ hưởng khác, hãy liên hệ ngay cho đội ngũ nhân viên BIDV trực tiếp tại quầy giao dịch. Họ sẽ kiểm tra và giúp bạn lấy lại số tiền đã chuyển nhầm.
Tài khoản thụ hưởng bị khoá
Đây cũng là một lỗi phổ biến để giải đáp vì sao BIDV Smartbanking không chuyển được tiền. Khi tài khoản người thụ hưởng bị khoá, chắc chắn mọi nguồn tiền chuyển vào đều không thể thực hiện được.
Đối với trường hợp này bạn hoàn toàn yên tâm. Bởi khi ngân hàng BIDV xác định tài khoản thụ hưởng bị khoá, số tiền bạn chuyển đi sẽ được hoàn trả lại vào tài khoản BIDV của bạn ngay sau đó. Bạn sẽ không phải thực hiện bất kỳ hoạt động nào để lấy lại tiền đâu nhé!
Lỗi BIDV Smartbanking chuyển tiền không nhận được mã OTP
Ngoài các lỗi chuyển tiền qua BIDV Smartbanking không thành công ở trên. Thì lỗi không nhận được mã OTP cũng khiến việc chuyển tiền qua dịch vụ BIDV Smartbanking cũng gián đoạn. Tìm hiểu các nguyên nhân không nhận được mã OTP khi chuyển tiền qua BIDV Smartbanking sau đây:
BIDV Smartbanking chưa đăng ký nhận mã OTP
Để nhận mã OTP gửi về điện thoại khi thực hiện chuyển tiền qua BIDV Smartbanking bạn cần đăng ký dịch vụ nhận mã OTP BIDV Smartbanking tại quầy giao dịch BIDV trước nhé! Hoặc bạn có thể đăng ký nhận mã OTP BIDV Smartbanking online trên app đều được. Trường hợp chưa đăng ký, tức là dịch vụ BIDV Smartbanking của bạn chưa được kích hoạt, việc chuyển tiền qua BIDV Smartbanking sẽ không thể thực hiện được.
Sau đây là cách đăng ký dịch vụ OTP BIDV Smartbanking trên app:
- Cách này áp dụng khi bạn có sử dụng dịch vụ BIDV Online hoặc Bankplus.
- Tiến hành tải ứng dụng BIDV Smartbanking về điện thoại tương ứng.
- Đăng nhập app và nhập Họ tên, số điện thoại đăng ký dịch vụ, mật khẩu dịch vụ BIDV Online.
- Lúc này, một mã PIN được gửi về SMS điện thoại và bạn tiến hành xác nhận trên app.
- Tiếp theo, một mã OTP cũng được gửi về điện thoại của bạn. Hãy xác nhận thêm một lần nữa.
- Nhập mã OTP gửi về SMS điện thoại đã đăng ký với ngân hàng.
- Cuối cùng, hệ thống thông báo giao dịch thành công là hoàn tất.
Tin nhắn điện thoại bị chặn
Khi tin nhắn trên số điện thoại liên kết với tài khoản BIDV Smartbanking bị chặn từ nhà mạng. Việc nhận mã OTP cũng bị chặn. Do đó, bạn cần kiểm tra lại số điện thoại của mình với danh sách số điện thoại bị chặn. Hãy chắc chắn rằng, tin nhắn từ số điện thoại bạn muốn nhận không nằm trong danh sách chặn này.
Nhập sai Mã PIN OTP
Mã PIN OTP là một dãy số, và thường là có 6 ký tự số được gửi ngẫu nhiên về SMS điện thoại của bạn. Tuy nhiên, nếu không cẩn thận nhập sai mã OTP thì giao dịch chuyển tiền của bạn cũng không thực hiện được.
Cách xử lý
- Hãy cẩn thận trong quá trình nhập mã OTP vào hệ thống BIDV Smartbanking.
- Nếu nhập sai, bạn nhấn Gửi lại mã OTP hiển thị trên giao diện BIDV Smartbanking để hệ thống ngân hàng gửi lại mã OTP khác cho bạn. Lúc này hãy nhập đúng, vì nếu nhập sai quá 05 lần, tài khoản của bạn sẽ bị khoá đấy!
Số điện thoại đăng ký nhận mã OTP không hoạt động
Sim điện thoại đăng ký nhận mã OTP bị khóa, bị chặn cũng là nguyên nhân phổ biến để bạn giải đáp được vì sao BIDV Smartbanking không chuyển được tiền. Các nguyên nhân số điện thoại không hoạt động có thể là:
- Sim bị chặn 1 chiều, chặn 2 chiều vì chưa nạp card điện thoại cho sim trả trước. Hoặc chưa thanh toán hết số nợ ở sim trả sau quá thời hạn 30 ngày.
- Do nạp thẻ card bị sai quá 05 lần khiến Sim điện thoại bị khoá.
- Lâu không sử dụng sim điện thoại khiến sim bị khóa vĩnh viễn.
- Nhập sai mã bảo vệ sim điện thoại (mã PUK).
Cách xử lý
- Trường hợp sim bị khoá 1 chiều, 2 chiều: Bạn hãy nạp thêm tiền vào sim trả trước. Đối với sim trả sau hãy thanh toán hết số tiền còn thiếu cho nhà mạng.
- Sim bị khoá do nạp thẻ sai quá 05 lần: Liên hệ tổng đài nhà mạng yêu cầu nhân viên hỗ trợ mở lại thẻ.
- Sim bị khóa vĩnh viễn: Chỉ còn một cách là bạn mang CMND/CCCD đến văn phòng nhà mạng để đăng ký làm lại sim mới với số thuê bao cũ.
- Khi nhập sai mã PUK: Hãy liên hệ tổng đài nhà mạng để mở khoá.
» Tham khảo: Cách xoá lịch sử giao dịch trên app BIDV Internet Banking
Do điện thoại sóng yếu, mất sóng
Đây là lý do ít khi gặp phải, tuy nhiên, nó cũng là một yếu tố ảnh hưởng nghiêm trọng đến quá trình nhận mã OTP BIDV Smartbanking trên điện thoại. Khi sóng điện thoại yếu hoặc bị mất. Bạn sẽ không thể nhận được bất kỳ tin nhắn từ bất kỳ ai, bao gồm tin nhắn từ hệ thống BIDV Smartbanking.
Cách xử lý
- Kiểm tra mức sóng cả sim trước khi tiến hành giao dịch chuyển tiền trên BIDV Smartbanking.
- Có thể khởi động lại điện thoại để cải thiện tình trạng sóng.
- Tìm đến nơi thoáng, diện tích rộng lớn (không phải không gian kín) để sim kết nối sóng ổn định hơn.
Lỗi hệ thống BIDV bảo trì/ nâng cấp
Đôi khi hệ thống BIDV bị lỗi hoặc đang nâng cấp, bảo trì. Lúc này, mọi giao dịch của bạn trên BIDV Smartbanking đều không thực hiện được. Chính vì vậy, mã OTP từ hệ thống cũng không gửi về SMS điện thoại của bạn thành công.
Cách xử lý
- Khi hệ thống bị lỗi hoặc bảo trì/ nâng cấp bạn chỉ cần đợi qua thời gian này là có thể truy cập BIDV Smartbanking và thực hiện chuyển tiền lại.
- Nếu muốn thực hiện giao dịch gấp, có thể mang theo CMND/CCCD đến ngân hàng BIDV gần nhất để thực hiện giao dịch.
»» Khi tìm ra các nguyên nhân gây lỗi vì sao BIDV Smartbanking không chuyển được tiền, không nhận mã OTP. Bạn sẽ đưa ra được cách khắc phục lỗi hiệu quả và nhanh chóng nhất. Trường hợp áp dụng các cách khắc phục trên vẫn không chuyển tiền được. Bạn hãy liên hệ hotline BIDV theo số 1900 92 47 để được hỗ trợ. Hoặc đến trực tiếp chi nhánh/ PGD của BIDV để được nhân viên ngân hàng kiểm tra và giải đáp giúp bạn.
Lưu ý khi chuyển tiền qua BIDV Smartbanking
Khi chuyển tiền qua BIDV Smartbanking, bạn cần lưu ý các vấn đề sau:
- Đảm bảo điện thoại có kết nối Internet, sóng ổn định để quá trình nhận mã OTP được suôn sẻ.
- Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu, tên truy cập BIDV Smartbanking cho bất kỳ ai biết. Kể cả người thân và nhân viên ngân hàng.
- Kiểm tra thật kỹ thông tin người nhận tiền để không chuyển nhầm tiền cho người thụ hưởng khác.
- Đảm bảo số dư tài khoản lớn hoặc bằng số tiền cần chuyển, hạn mức chuyển tiền đúng quy định.
- Sau khi chuyển tiền thành công, cần lưu lại thông tin giao dịch để đối chiếu khi có tranh chấp xảy ra.
- Nếu gặp bất kỳ vấn đề hay lỗi nào trong quá trình chuyển tiền. Hãy liên hệ đội ngũ BIDV hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ để được giải đáp nhanh chóng.
Như vậy, bài viết đã giải đáp chi tiết thắc mắc vì sao BIDV Smartbanking không chuyển được tiền đến bạn rồi nhé! Tham khảo các nguyên nhân gây lỗi và cách xử lý hiệu quả để quá trình chuyển tiền được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả hơn. Chúc bạn giao dịch thành công!